Авиапассажиры выбирают бутерброды
Авиапассажиры поделились своим мнением о питании на борту самолетов, сообщает Туту.ру.
Сервис путешествий проанализировал около 45 тысяч размещённых на сайте отзывов (с 1 июля 2017 года по 1 июля 2018), которые пассажиры оставили после перелётов.
Главный вывод, который сделали аналитики после изучения мнений клиентов: люди в полёте всегда хотят есть и будут рады перекусу даже во время коротких перелётов.
Если питание не предусмотрено, то их это очень расстраивает. Если еда есть, то пассажиры хотят, чтобы её было больше, причём вкусной. Питание в полёте — это ещё и способ отвлечься. Рейсы, во время которых людей не кормят, кажутся им длиннее.
Как показал анализ отзывов, большинство пассажиров не против отсутствия питания во время коротких перелётов (менее двух часов), если не было задержки рейса. Путешественники согласны обойтись без еды и при покупке очень дешёвых авиабилетов.
Недовольство вызывает отсутствие перекуса при перелётах длительностью от двух часов и горячих блюд — при перелётах от трёх часов.
Большую роль играют ожидания и наличие опыта путешествий у пассажиров. Люди воспринимают негативно отсутствие еды на борту, если другие авиаперевозчики на маршруте её предлагают. Но если конкуренты не кормят своих клиентов, то они, выбирая другого перевозчика, рады любому перекусу в полёте.
При перелётах на короткие расстояния люди предпочитают бутерброды сладостям, а горячее питание — снекам.
В целом, пассажирам нравится возможность заказывать дополнительное питание, но не все обращают внимание на эту услугу.