- Начнем с вокзала. Любой пассажир, ожидающий свой поезд, имеет право бесплатно пользоваться его туалетом. Достаточно просто показать билет кассиру на входе.
- Если у вас электронный билет и пройдена регистрация на поезд, предъявлять «аналоговый» (он же бумажный) билет проводнику не требуется. Достаточно паспорта.
- Ошибки в билете. Проводник обязан посадить пассажира на поезд, если в фамилии в билете напутано не более 1 буквы и не более 1 цифры в номере документа.
- Проводник должен бесплатно выдать ремни безопасности для верхней полки в вагоне любого класса обслуживания в случае необходимости.
- Пассажир с нижней полки не обязан пускать соседа сверху «просто посидеть». Правила перевозки запрещают проезд на чужих местах.
- «Право первой ночи» на пространство для багажа под нижней полкой — также у пассажира с билетом на это место. Сосед сверху может попросить пристроить туда свои вещички, но в случае отказа не имеет права ничего требовать.
- Титан во всех вагонах всегда должен быть горячим. А вот за чай, кофе и кондитерские изделия придется доплатить.
- Пассажир имеет право требовать одеяло в любое время года, поскольку оно входит в стандартный набор постельного белья.
- В купе постельное белье и полотенца всегда предоставляются бесплатно.
- По просьбе пассажира проводник обязан бесплатно предоставить стаканы, ложки — и даже швейный набор и медицинскую аптечку.
- Пассажир может бесплатно попросить настольные игры. Но, к сожалению, они есть далеко не во всех вагонах.
- В туалетах абсолютно всех вагонов всегда должны быть в наличии туалетная бумага и мыло.
- Дети до 5 лет могут ехать с родителями бесплатно, если не занимают отдельной полки. Но на каждого ребенка должен быть оформлен отдельный билет.
- В фирменных поездах бесплатно предоставляются зубная паста и щетка, влажные салфетки, журналы и газеты. Иногда в стоимость билета включён завтрак.
- С 23:00 до 6:00 в поезде нельзя шуметь. Если кто-то мешает спать, пассажир имеет полное право обратиться к проводнику.
- Пассажир может попросить проводника застелить постель. Приоритет при такой услуге отдается инвалидам и людям, путешествующим с детьми.
- Даже в плацкартных вагонах пассажир не обязан сдавать постельное белье: по правилам это обязанность проводника. Причём сделать он это должен уже после окончания поездки.
Но есть и ограничения
- Пассажир плацкарты имеет право не оплачивать постельное белье, но в таком случае он не может пользоваться подушкой, одеялом и матрасом.
- Пассажир имеет право взять с собой до 35 кг багажа (и до 50 кг в СВ) размером по сумме трёх измерений не более 180 см. Но вещи сверх нормы придётся сдать в багажный вагон за дополнительную плату.
- Туалеты в старых вагонах по-прежнему закрываются за полчаса до прибытия на крупную станцию.
- Употреблять алкоголь в поездах запрещено. Исключение — вагон-ресторан.
- Курить строго запрещено. Даже в тамбурах и туалетах. Даже по-тихому.
- В случае, если пассажир ведёт себя неадекватно или перебрал с алкоголем, проводник обязан вызвать транспортную полицию.